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    Foire aux questions

    Obtiendrai-je un certificat avec mon bijou ?

    Oui, nous fournissons un certificat avec tout bijou acheté. Le certificat contient des informations sur le poids, la pureté et la qualité des métaux précieux, des pierres et des perles utilisés.

    Quel est le délai de livraison des bijoux ?

    La plupart de nos bijoux vous seront livrés en quelques jours. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur notre page dédiée aux Conditions de livraison.

    Quel est le prix de livraison ?

    La livraison standard est gratuite. Le prix de la livraison express est de 25 €.

    Les bijoux proposés sur votre boutique en ligne me plaisent. Cependant, c’est un bijou sur mesure que je cherche. Proposez-vous ce service ?

    Oui, en plus de la vente de bijoux, nous serons ravis de créer un bijou spécialement pour vous. Veuillez nous contacter, nous serons ravis de créer le bijoux de vos rêves.

    Comment déterminer la bonne taille de bague ?

    Si vous ne savez pas quelle taille de bague choisir, renseignez-vous dans notre  guide Comment déterminer la taille de votre bague  où vous trouverez tous les renseignements nécessaires.

    Les bijoux, exigent-ils un traitement spécial ?

    Si vous souhaitez que vos bijoux restent beaux, il faut bien les entretenir. Pour plus de renseignements, veuillez consulter l’article Comment entretenir les bijoux. Cependant, si vous faites un travail manuel, vous risquez d’égratigner votre bijou. La manipulation avec des produits cosmétiques et des substances agressives représente  également un risque. Nous vous conseillons alors d’enlever vos bijoux.

    Livrez-vous à l’étranger ?

    Oui, nous livrons dans le monde entier. Vous trouverez les délais de livraison, les tarifs et toute autre information concernant votre commande à la page Livraison.

    Je veux retourner mon bijou. Que dois-je faire ?

    Vous avez le droit de retourner le bijou sans donner de motif dans un délai de 30 jours suivants la réception. Veuillez suivre les instructions dans la rubrique Retourner un article.

    Je souhaiterais travailler avec vous pour ce qui est du marketing. Proposez-vous le programme affiliate?

    Si vous êtes intéressé(e) par une collaboration, veuillez nous contacter.

    Qu’est-ce qu’un poinçon ?

    Sur chaque bijou en or, argent et platine doit figurer un poinçon. C’est par ce biais que vous pouvez rapidement déterminer la pureté du métal. Si le sujet vous intéresse, rendez-vous sur la rubrique poinçons sur notre site.

    Conditions générales de vente

    Pour plus de renseignements concernant l’achat des bijoux sur www.klenota.fr rendez-vous sur la rubrique Conditions générales de vente.