Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication à compter de la date de réception de votre commande. Nous sommes également à votre disposition pour entretenir vos bijoux préférés, même après cette période de garantie.
Que couvre notre garantie ?
Nos bijoux sont fabriqués à la main par des professionnels dévoués et tous les matériaux utilisés sont soumis à un contrôle qualité rigoureux. Tous les bijoux sont marqués du poinçon tchèque réglementé par le Bureau de contrôle des métaux précieux, garantissant que les matériaux utilisés sont conformes aux normes européennes en vigueur.
Nous examinons attentivement toutes les réclamations. Si nous déterminons que votre bijou est endommagé en raison d'un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement et prendrons également en charge les frais d'expédition. Si nous déterminons le contraire ou si votre bijou n'est plus sous garantie, nous vous en informerons afin de discuter des services de réparation payants et autres options qui se présentent.
Ce que notre garantie ne couvre pas :
- l'usure normale, comme les rayures, les bagues et éléments de bagues tordus ou déformés
- la décoloration due à l'exposition à des produits chimiques, des produits cosmétiques, la piscine, vos médicaments ou votre état de santé actuel
- les réactions allergiques à l'or et aux métaux précieux
- les dommages causés par une utilisation, un nettoyage ou un rangement inappropriés
- la perte ou l'endommagement du produit causés par un autre bijoutier
Cliquez ici pour consulter l'intégralité des conditions générales de garantie.
Comment faire valoir cette garantie ?
- Remplissez le formulaire de réclamation.
- Joignez les éléments suivants à votre colis :
- le bijou dans son emballage d'origine (écrin)
- le certificat d'authenticité KLENOTA
- le cas échéant, tout certificat international (émis par le GIA, l'IGI ou le HRD)
- le formulaire de réclamation
- Envoyez-nous votre demande à l'adresse info@klenota.com pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour/une réclamation. Nous l'enregistrerons dans notre système et attendrons l'arrivée de votre colis.
- Envoyez le colis à l’adresse de retour suivante. Une fois le colis envoyé, veuillez nous en informer.
Si vous choisissez l'adresse de retour située en France, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement, car le colis sera alors expédié de cette adresse française à notre adresse principale en République tchèque, où tous les retours sont traités. N'envoyez pas le colis en « contre-remboursement » (ou « paiement à la livraison ») car nous ne sommes pas obligés de l'accepter.
Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis, nous examinerons les articles et vous informerons de notre conclusion. Une fois la réclamation validée, nous prendrons en charge le problème et supprimerons tout défaut dans les plus brefs délais (30 jours maximum). Nous vous tiendrons informés par e-mail une fois le processus terminé.
Entretien de vos bijoux
En les entretenant de la bonne manière, les bijoux de haute joaillerie peuvent durer toute une vie. Si l'or et les diamants résistent bien à l'usure, certaines pierres précieuses ou perles sont plus susceptibles que d'autres d'être endommagées. Veuillez en tenir compte lorsque vous portez vos bijoux lors d'activités présentant un risque élevé de les endommager ou de les rayer. Nous vous recommandons notamment de retirer vos bijoux lorsque vous nagez, jardinez, cuisinez, manipulez des substances chimiques agressives ou pratiquez du sport.
Découvrez d'autres conseils sur notre Guide d’entretien des bijoux.
