Notre souhait le plus cher est que vous trouviez un bijou à votre image, que vous porterez et chérirez toute votre vie. Ainsi, si vous changez d’avis, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande pour un échange ou un remboursement jusqu’à 60 jours après sa réception.
Politique de retours
- Vous pouvez retourner ou échanger vos bijoux non portés jusqu’à 60 jours après leur réception.
- Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine (écrin), avec leur certificat KLENOTA, et, le cas échéant, les certificats internationaux GIA, HRD ou IGI.
- Les commandes passées sur notre site web peuvent également être retournées dans notre boutique.
- Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables.
Les bijoux ne peuvent pas être retournés ou échangés si :
- Ils ont été personnalisés sur demande – gravure, tailles de bague non standard ou tout autre modification du design d’origine. Vous serez informé à l'avance de notre politique en matière de bijoux personnalisés. Pour en savoir plus, consultez notre page Bijoux personnalisés.
- Le bijou n'est pas dans son état d'origine et a été porté, endommagé, cassé ou déprécié de quelque manière que ce soit.
- Des modifications, quelles qu’elles soient, ont été apportées par un autre orfèvre.
Comment retourner ou échanger vos bijoux
- Cliquez sur le bouton Se rétracter en haut de la page.
- Saisissez le numéro de commande ou de facture et l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’achat. Notre outil en ligne vous guidera ensuite étape par étape tout au long du processus de retour.
- Une fois l’opération terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions pour nous expédier le colis.
- Préparez le colis de retour en prenant soin d’y inclure les éléments suivants :
- le bijou dans son emballage d’origine (écrin),
- le certificat d’authenticité KLENOTA,
- le cas échéant, le certificat international (issu de l’institut GIA, IGI, ou HRD). - Envoyez votre colis de retour à l’une des adresses ci-dessous en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Une fois le colis envoyé, veillez à bien nous en informer.
Si vous choisissez l'adresse de retour située en France, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement, car le colis sera alors expédié de cette adresse française à notre adresse principale en République tchèque, où tous les retours sont traités. N'envoyez pas le colis en « contre-remboursement » (ou « paiement à la livraison ») car nous ne sommes pas obligés de l'accepter.
Service hors garantie
Si plus de 2 ans se sont écoulés depuis votre achat, le service de vos bijoux (ajustements, réparations et nettoyage) s’effectue au moyen du formulaire de service :
- Pour un ajustement ou une réparation, écrivez-nous à info@klenota.com ou rendez-vous en personne à la boutique KLENOTA. Nous conviendrons avec vous de la marche à suivre et vous enverrons une estimation approximative du coût.
- Avant d’expédier vos bijoux, remplissez le formulaire de service et précisez l’ajustement ou le service souhaité.
- Envoyez les bijoux accompagnés du formulaire rempli à l'une des adresses de retour indiquées ci-dessus.
- Si vous souhaitez uniquement un nettoyage, il vous suffit d’apporter vos bijoux sans rendez-vous préalable.
Remboursements
Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour le paiement. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte, étant donné qu'il s'agit d'un transfert bancaire international.
Nous ne sommes pas tenus d'entamer la procédure de remboursement tant que les articles ne nous ont pas été renvoyés.